绿色照明  品质先行

厦门通士达有限公司质量管理篇

        通士达从创建伊始就牢固树立“质量第一”和“用户满意为最终目标”的质量意识,树立“立严、立新、创保名牌,力诚、力信、服务万家”为质量方针,把产品牢牢定位在高品质的国际水平上。质量管理方面严格推行ISO9000质量管理体系,按照国际标准的质量管理模式制定出一套适应本企业实际可操作性强的文件化的质量管理体系,使与产品质量有关的所有过程,做到有章可循,有据可查,产品质量从原材料的入库检验到成品出库得到有效的控制。先后被国家有关部门评为“全国轻工业质量效益十佳先进企业”、“全国外商投资‘双优’企业”、“全国重合同、守信用单位”。2002年成为照明行业首家通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三个管理体系认证的企业。规范的体系管理模式,对提高企业管理水平,增强企业竞争能力,提升企业社会形象等方面起到了良好的促进作用。

        为了追求更高的质量和用户满意度,通士达不断创新,积极推行GE公司的6σ(西格玛)管理法,强调以数据为依据进行管理,运用统计过程控制(SPC)对生产过程的关键输入因素进行控制达到对输出(产品)的控制,以百万分之3.4的缺陷率为目标,按照D(定义)、M(测量)、A(分析)、I(改进)、C(控制)的6σ改进流程进行持续改进,减少过程的变异或缺陷,提高产品质量的稳定性。建立QMS系统,通过实时有效的过程动态监控,使管理人员和客户随时能看到原材料、生产过程、成品的质量情况。在全球各地,凡是通士达的客户都可以全程监控我司产品品质生产过程,另外,该系统对质量控制点进行自动监控,出现异常或质量水平低于六西格玛时具有报警功能,可以将信息通过监控显示屏、E-mail或手机短信自动发送到通士达内部的相关人员和主要客户。同时运用实施PDM(产品开发数据管理)、及ERP等现代化管理方法,对一系列研发、生产过程进行标准化管理,不断提高产品品质。公司成立之初,就牢固树立了“质量第一”和“用户满意为最终目标”的质量意识,把产品牢牢定位在高品质的国际水平上,保持着良好的信誉和诚信。

        公司积极采用国际标准,开展产品国际安全、节能认证。公司节能灯主要采用了IEC60968、IEC60969、GB16844、GB/T17268、Q/XTSD01-2002国际与国内先进标准, 产品先后通过欧盟CE/EMC、CE/LVD、美国UL、FCC、ENERGY STAR、加拿大CUL、CSA、日本PSE、荷兰KEMA、澳大利亚SAA、RCM、亚太ELI、波兰B、巴西UC、PROCEL、中国节能认证、CQC认证,台湾CNS等数十个国家和地区的权威机构认证,通士达照明打开了通向世界的大门。在近三年产品的国家质量监督抽查及省市地方监督抽查中均未出现不合格情况。近三年也未出现重大质量事故与用户投诉。

        作为企业生产的源头,通士达建立严格的原材料入库检验把关制度,从源头上保证诚信和品质。近年来我们逐步从单纯的对器件材料的控制转移到对其供方的管理上来,建立了一套较为完善的供方管理制度,确保了企业产品的质量。首先,在供应商的选择和认定上公司形成了一个严谨的流程:认定申请 → 受理→样品检测→小批量试产→签订技术协议→列入合格供方名录。整个供方选择流程都直接通过PDM智能管理系统,保证供方产品的品质。公司主动寻求优秀供应商,并较多地与供应商进行信息交流和共享,帮助供应商建立质量管理体系,尽快掌握我司的技术要求,如操作要求、工艺方法、检验方法、改进途径等,并帮助供应商尽快具备相应的资源,如检验设备,加工设备,技术人员等,使其形成生产能力,参与到公司的产品设计和开发当中来,并分享产品开发成功的喜悦。其次,对合格供方进行动态管理,提高质量管理的有效性。公司定期对供应商进行评定,由品管、采购、技术、生产等部门从产品质量、 服务、价格、质量管理等方面以评分的方式对所有供方进行综合评定,按分数分为4个等级:A级---86-100分,B级---71-85分,C级---60-70分,D级---低于60分。按评定结果,公司将采取一系列措施来不断优化供应商队伍、强化供应链优势,如: 取消D级供应商的合格供方资格,加严C级供应商的来料检验,对C级供应商进行限量采购或暂停采购,对C级供应商进行工厂检查,继续加强与B级供应商的沟通和信息共享,增加A级供应商的订单量等。在日常的质量控制中,我们还在生产过程设置了原材料失效超标警控限,当生产中一旦发现原材料损耗异常将立即进行分析处理,必要时停止该批材料的使用,对生产中或来料入库问题较大的或多次出现类似缺陷的供应商,品管部将及时向供方发出《纠正预防措施单》,要求供方分析原因采取纠正措施,并对其纠正措施的效果进行跟踪,同时加严来料的检验,并利用供应商在材料上的专业优势与其共同探讨更为有效的检测方法,及时更新检验标准和技术协议。这一系列针对供应商的质量控制措施都有利于提高其产品质量和供货积极性,真正达到互利共赢的目的,在行业中形成一个良性竞争和持续改进的氛围。

        售后服务方面,公司严格控制产品质量,制定产品的售后服务处理流程,设立了售后服务组和专职投诉和联系的联络员。对发生质量问题的,品质管理部能及时了解、分析出现问题的原因,并派出技术人员走访客户,进行现场检测、分析,使顾客满意率达到100%。公司积极对客户及合作伙伴进行培训指导,提供强大的专业技术支持和最新的行业信息,了解客户的需求,不断优化产品结构,满足及超越客户的需求,并保持与科技同步发展,显示了良好的品质和信誉,实现了多方满意。

        企业的发展与产品的质量息息相关,通士达将把生产、销售性能稳定的优质产品作为己任,利用自己的品牌优势,把“绿色照明工程”推向一个更高的境界.